カスタマージャーニーとは？
顧客がサロンを認知してから来店・リピートに至るまでの行動・心理プロセスを可視化したマーケティング手法。
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーとは、潜在顧客がサービスを認知し、情報収集・比較検討を経て来店（購入）に至り、さらにリピーターへと変化していく一連のプロセスを時系列で可視化したマーケティングフレームワークです。各段階における顧客の行動・感情・接点（タッチポイント）を「カスタマージャーニーマップ」として整理することで、どの段階でどのような施策を打つべきかを明確にできます。
| 段階 | 顧客の行動 | 主な接点 |
|---|---|---|
| 認知 | 悩みに気づく | SNS・検索・口コミ |
| 興味・関心 | 情報を集める | ブログ・Instagram・YouTube |
| 比較検討 | サロンを比べる | ホットペッパー・公式サイト・口コミ |
| 来店 | 予約・初回体験 | 予約フォーム・電話・LINE |
| リピート | 再来店・ファン化 | LINE配信・DM・会員制度 |
サロンにおける活用
カスタマージャーニーを描くことで、集客からリピートまでの導線に「穴」がないかを点検できます。たとえば「SNSでの認知は取れているが予約に結びつかない」場合、比較検討段階の情報提供（料金表・口コミ・ビフォーアフター）が不足している可能性を特定できます。お客様がどの段階で離脱しているかを把握し、優先的に改善すべきポイントを見極めるために有効なフレームワークです。