リピート率とは？
一定期間内に再来店したお客様の割合。サロン経営の安定性を測る最重要指標のひとつ。
リピート率とは
リピート率とは、新規来店したお客様のうち、一定期間内に再来店した割合を示す指標です。「再来店客数 ÷ 新規来店客数 × 100」で算出します。一般的にエステサロンの新規顧客のリピート率は30〜40%が平均とされ、60%以上を達成できれば優良サロンといえます。新規集客には既存顧客維持の5倍のコストがかかるとされるため（1:5の法則）、リピート率の向上はサロン経営の安定に直結する最重要課題です。
| リピート率 | 評価 |
|---|---|
| 30%未満 | 改善が急務 |
| 30〜50% | 業界平均 |
| 50〜70% | 良好 |
| 70%以上 | 非常に優秀 |
サロンにおける活用
リピート率を高めるためには、施術の技術力はもちろん、カウンセリングの質・接客力・アフターフォローの充実が欠かせません。初回来店時に次回予約を取る「次回予約制度」の導入や、来店後のサンキューメッセージ・定期的なLINE配信による接点維持が効果的な施策です。2回目リピート率・3回目リピート率とステップごとに分析することで、どの段階で離脱が起きているかを特定し、ピンポイントで改善策を打てます。